見積もり担当職人の菊池による「塗装職人のふれあい日記」

こんにちは、菊池です。
本日は、少し考えさせられたできごとのお話です。

これ、ファミレスのランチ後の、私の前に置かれたコーヒーと水です。

いや、ご覧になればわかりますね。

この光景を前に、実は私、少し身を小さくしながらお隣の席をうかがっていました。

お隣はお母様、娘さん、お孫さんの3人連れで、楽しくランチ。

…のはずが、出されたお味噌汁のひとつが「お湯だけ」であったことで、ひどくお怒りのご様子。

以下のごとくです。

ウェイトレス　「たいへん、申し訳ございません！」

お母様、娘さん　「ありえないでしょ！ありえないでしょ！ありえないでしょ！(3回)」

ウェイトレス　「ほんとうに、申し訳ございません」

ついに店長が来て、やはり平身低頭であやまります。が、

お母様、娘さん　「なんで持ってくる人が確かめないの！ありえないでしょ」

店長の説明では、お味噌汁はベンダーでお味噌とお湯を混ぜる仕組みですが、

そのとき、たまたまお味噌がきれて、お湯だけのものがひとつ出されてしまったらしいです。

忙しいランチどきとはいえ、確かにお店のミスには違いありません。

これ、ねぇ…。私も実は身につまされて、それでコーヒーを前に静かにしていたんです。

私たち塗装の仕事でも、クレームを受けた場合、すぐ謝るのですが、

お客様によっては感情的になっておられて、

なかなか私の説明をお聞きいただけないことも稀にあるのです。

もちろん当方のミスを認め、誠実に謝るのですが…。

当然、ミスをしないことが大前提ではありますが、

お客様の欲するものと当方が提供するものが異なる場合にも、

いかにお客様に説明して、ご理解いただくか。お怒りを鎮めていただくか。

…いや、難しいです。

ランチのときに、上のようなことをつい考えてしまい、

静かにコーヒーと水を見つめていた菊池でした。